O mercado de viagens é um dos sectores mais afectados pela crise sanitária mundial da Covid-19. Num evento organizado ontem pela Câmara do Comércio França-Macau (FMCC), os palestrantes convidados, Andrew Klebanow, consultor de jogo, e Celia Lao, administradora-geral na Grande China da AirAsia Digital, reconheceram que “a pandemia já mudou tudo”. O especialista norte-americano alertou que as empresas devem estar mais atentas às mudanças de expectativa e de comportamento dos consumidores, enquanto a responsável da empresa de aviação assinalou a importância da transformação digital.
Numa videoconferência organizada pela Câmara do Comércio França-Macau (FMCC), os palestrantes convidados partilharam alguns casos de sucesso no sector de jogo e de transporte aéreo no que diz respeito à recuperação da crise de saúde pública da Covid-19. A sessão, intitulada “The Road to Macau Tourism Recovery”, realizou-se ontem.
Andrew Klebanow, co-fundador e sócio sénior da G3 Gaming, consultora na área do jogo, observou que, ao longo dos últimos três anos, “a pandemia já mudou tudo”. “A expectativa do consumidor, o comportamento do consumidor, são totalmente diferentes agora”, destacou.
Na ocasião, Celia Lao, administradora-geral na Grande China da AirAsia Digital, considerou que a mudança da realidade reflecte-se na “transformação digital”, encorajando as empresas a mudar de mentalidade e passar a adoptar a tecnologia para cumprir o objectivo de se tornarem mais modernas.
LIÇÕES APRENDIDAS COM PANDEMIA EM LAS VEGAS
Las Vegas, centro de jogos de azar nos Estados Unidos e uma das atracções mais dinâmicas do mundo, foi atingida pela pandemia da Covid-19 em Março de 2020, resultando num encerramento de todos os casinos e estabelecimentos de restauração ordenado pelas autoridades do Nevada, o que causou uma queda dramática nos voos internacionais, taxa de ocupação hoteleira e receitas de jogo no mês seguinte. Com a chegada do ponto de viragem em Março de 2021, Las Vegas conseguiu uma plena recuperação da Covid-19.
Com mais de 20 anos de experiência na consultaria de jogo, Andrew Klebanow considera que existem algumas lições de Las Vegas que permitem a Macau aprender com a pandemia dos EUA. Apesar de “o ritmo de recuperação dos negócios ter sido verdadeiramente inesperado, quando os clientes voltaram, voltaram todos de uma vez”, argumentou o presidente da Klebanow Consulting.
“A pandemia mudou a expectativa do consumidor”, realçou o especialista de jogo, apontando que os consumidores “estão dispostos a tolerar menos serviços e muitas vezes serviços medíocres”.
Olhando para os EUA, Klebanow observou ainda que os serviços de limpeza diária para estadias de várias noites praticamente desapareceram na maioria dos estabelecimentos hoteleiros. Os restaurantes também adaptaram a nova realidade e agora confiam cada vez mais nos serviços de ‘take-away’. No que toca aos serviços de luxo, estacionamento personalizado, spa e outras instalações, muitos foram eliminados em vários casinos regionais.
Klebanow sublinhou que o “trabalhador será a questão mais desafiante” e disse acreditar que “este poderá tornar-se no maior desafio para Macau”. “Uma das maiores questões foi a restauração de recursos humanos. Muitos trabalhadores estiveram relutantes em voltar ou optaram por se aposentar. Se os expatriados saírem, poderá ser muito difícil regressarem”, alertou o consultor norte-americano, considerando que as operadoras de casinos devem fazer o planeamento antecipado para evitar este tipo de situação, incluindo conversar com os antigos trabalhadores para saber as suas intenções, comunicar com os decisores políticos e discutir a rápida expedição de vistos.
TRANSFORMAÇÃO DIGITAL ABRE UMA NOVA PORTA
Durante a crise global de saúde pública, a sector de transportes aéreos é uma das áreas mais afectadas pela pandemia na sequência das restrições à livre circulação e às viagens devido ao coronavírus.
A AirAsia, como a maior companhia aérea de baixo custo da região, tem vindo a esforçar-se na adaptação a uma nova normalidade e apostar na transformação digital. Na ocasião, Celia Lao, administradora-geral na Grande China da AirAsia Digital, revelou que, através de um ecossistema de estilo de vida holístico, a companhia aérea conseguiu alavancar as capacidades de dados e análises diferenciadas.
Com o lançamento de vários projectos em diversas áreas, como o ‘Bigpay’, serviços financeiros que oferecem mobilização escalável em múltiplos mercados, o Teleport, serviços de logística e entrega que oferecem transporte de carga aérea para 90 destinos em 232 cidades no sudeste da Ásia com entrega em domicílio, e a Airasia Academy, iniciativa educativa que visa formar a próxima geração de talentos tecnológicos no sudeste da Ásia, a Air Asia “encontrou o caminho rumo a uma trajectória de recuperação saudável”.
Celia Lao salientou a relevância da mudança de mentalidade empresarial face à nova realidade pós-Covid, sugerindo que as empresas devem aproveitar os elementos tecnológicos para atender às expectativas dos consumidores com experiência digital.
PONTO FINAL
