Num estudo recente publicado na revista académica internacional “International Journal of Contemporary Hospitality Management”, uma equipa de investigadores da Universidade Politécnica de Macau (UPM) descobriu que a confiança é a chave para manter os clientes de consumo elevado nos resorts integrados no território.
O estudo, liderado pelo professor adjunto Ji Chunli, do Curso de Mestrado em Gestão de Empresas da Universidade Politécnica de Macau, analisou a relação entre a fidelidade dos clientes de elevado consumo e os resorts integrados, utilizando as teorias da sinalização de relacionamento e do compromisso-confiança.
Os resultados do estudo revelaram que a confiança é um factor crucial na fidelidade dos clientes de elevado consumo nos resorts integrados. A qualidade do contacto com os resorts é fundamental para construir essa confiança e manter os clientes fiéis.
Este estudo tem implicações práticas significativas para os resorts integrados, pois demonstra que investir na construção da confiança com os clientes pode ser uma estratégia eficaz para aumentar a fidelidade e reduzir a rotura de clientes, consideram os autores. Além disso, o resultado do estudo pode contribuir para o desenvolvimento da indústria de turismo e lazer integrado em Macau e no resto do mundo.
A revista “International Journal of Contemporary Hospitality Management” é uma publicação reconhecida internacionalmente na área da hotelaria e turismo, e é indexada em bases de dados como SSCI e Scopus.
