O número de atendimentos do Centro de Informações ao Público atingiu 44 mil nos primeiros dez meses deste ano. Leong Weng In, directora dos Serviços de Administração e Função Pública, indica que os cidadãos solicitam informações do Governo principalmente por telefone ou visitas presenciais, mas no futuro vai ser criada uma plataforma online inteligente para lidar com as opiniões do público.
O Governo avançou com um plano para desenvolver uma plataforma tecnológica que incorpora assistência de inteligência artificial para o atendimento de opiniões do público, esperando que o projecto possa “aumentar a eficiência” e “modernizar o mecanismo de acompanhamento da opinião pública”.
Leong Weng In, directora dos Serviços de Administração e Função Pública (SAFP), revelou que o Centro de Informações ao Público atendeu, do início do ano até Outubro, 44 mil pedidos de cidadãos, que abrangem consultas sobre formalidades administrativas, queixas e sugestões para os serviços públicos. Entre eles, 90% foram tratados e resolvidos de imediato, segundo a responsável, enquanto os restantes tiveram de ser encaminhados para os serviços competentes.
De acordo com Leong Weng In, que falou ontem no programa da manhã da Rádio Macau em língua chinesa, os cidadãos costumam solicitar informações governamentais, principalmente por telefone ou visitas presenciais, com uso limitado de plataformas online. Entretanto, o Executivo pretende recorrer aos meios tecnológicos para facilitar os serviços.
O mecanismo de tratamento de opiniões públicas deverá ser submetido a uma revisão e reforma este ano, tal como o Governo já tinha adiantado em Abril deste ano, quando o então secretário para a Administração e Justiça, André Cheong, revelou que ia tomar como referência o modelo do interior da China e promover uma plataforma uniformizada de tratamento de queixas e pedidos de informações.
O ex-secretário admitiu nessa altura que havia dificuldades na recolha de opiniões dos cidadãos, apesar de terem sido estabelecidos canais como o Centro de Informações ao Público e a plataforma de “IAM em Contacto”.
Recorde-se que o Centro de Informações ao Público é um serviço da tutela dos SAFP, com competência de receber e analisar as queixas, opiniões e sugestões dos cidadãos e instituições privadas sobre o funcionamento das entidades públicas, encaminhando-as para os serviços competentes, dar informações aos cidadãos sobre os serviços prestados pela Administração, bem como estudar medidas de desenvolvimento e aperfeiçoamento no domínio da divulgação da informação administrativa e de audição dos cidadãos.
Consultando o relatório anual do Centro de Informações ao Público, da tutela dos SAFP, o centro registou 49.438 atendimentos no ano passado, com um total de 50.505 serviços prestados. Entre estes, 46.066 (91,21%) foram consultas sobre informações do Governo, 3.227 (6,39%) foram encaminhamento de queixas e sugestões para os Serviços públicos competentes, e outros serviços ocuparam 2,4% do total.
Em relação a meios de prestação de serviços, 58,48% foram atendidos por telefone, 30,75% foram atendidos no balcão de atendimento, 6,79% pela aplicação de telemóvel da Conta Única, 3,81% por escrito e 0,17% pela aplicação da Plataforma para Empresas e Associações.
Os casos tratados abrangem queixas, sugestões, consultas, elogios e cancelamento de processos, que estavam relacionados, principalmente, com os assuntos de administração pública, equipamentos sociais, trânsito, higiene e saúde pública, transportes públicos e obras.
No programa da Rádio, a directora dos SAFP acrescentou que as autoridades vão continuar os trabalhos de actualização 3.0 da aplicação Conta Única. A próxima actualização terá foco em “melhorar a experiência do utilizador”, integrando elementos de inteligência artificial e reforçando a interacção com os utilizadores. Segundo Leong, as informações utilizadas com frequência serão priorizadas na aplicação, com notificações proactivas para os itens que os utilizadores necessitam, sendo também adicionado um assistente de voz, compatível com os sistemas operativos móveis do Continente.
Leong Weng In afirmou ainda que vai proceder à reestruturação de 12 departamentos e à implementação de uma gestão centralizada, pretendendo melhorar a gestão de pessoal, o sistema de transferência de carreira entre departamentos, bem como reformar o quadro de formação e incorporar as opiniões públicas recebidas nas avaliações de desempenho dos funcionários públicos.
