A Direcção dos Serviços para os Assuntos de Tráfego (DSAT) vai realizar, ao longo do mês de Abril, o inquérito de avaliação do serviço de autocarros públicos do primeiro trimestre de 2025. Entre 1 e 30 de Abril, os passageiros são convidados a preencher o inquérito através das aplicações “Localização dos autocarros” e “Macao Smart Go” ou consultando a página electrónica da DSAT.
O actual regime de avaliação do serviço de autocarros é composto por três indicadores, incluindo o de “serviço e gestão” (com uma importância de 30% na pontuação global), relativo à gestão da frequência de partidas e divulgação das alterações de carreiras; o de “meios e equipamentos de transporte e de segurança” (30%), relacionado com a taxa de avaria dos veículos, emissões dos veículos, taxa de infracção e taxa de ocorrência de acidentes; e o “grau de satisfação dos passageiros” (40%).
Em comunicado, a DSAT refere atribuir “importância às opiniões dos passageiros” e detalha que a recolha de opiniões relativas a este indicador é feita tanto de forma trimestral como regular – nomeadamente, através de “entrevistas, in loco, aos passageiros” e “avaliações pop-up” que pretendem avaliar o grau de estabilidade na condução, a conduta na condução o modo de parar ou fazer escala nas paragens e o tratamento do serviço de apoio ao cliente. Para além dos indicadores previstos, é acrescentada uma pontuação para a auto-melhoria, que é uma pontuação bonificada, no máximo, de 4%, com base na pontuação total da avaliação do serviço inicial.
A DSAT iniciou a primeira avaliação do serviço de autocarros em Julho de 2013, com o intuito de reforçar a fiscalização e avaliar a qualidade dos serviços das operadoras de autocarros. No mês homólogo do ano passado, as duas companhias de autocarros públicos de Macau, TCM e Transmac, obtiveram a classificação C no primeiro semestre – uma pontuação inferior à dos dois semestres anteriores.
De acordo com o organismo, o nível da qualidade de serviço C corresponde à escala de pontuação entre 73 e 77 pontos, numa escala desde E (inferior a 60 pontos) a A+ (superior a 97 pontos).
