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      InícioSociedadeNúmero de reclamações na plataforma “IAM em Contacto” já ultrapassou 40 mil

      Número de reclamações na plataforma “IAM em Contacto” já ultrapassou 40 mil

      Em funcionamento desde 2019, a plataforma “IAM em Contacto” já recebeu mais de 40 mil reclamações. Segundo garantiu o Instituto para os Assuntos Municipais (IAM) ao PONTO FINAL, todas as queixas foram resolvidas e a larga maioria das quais são resolvidas em menos de 24 horas. Só este ano o Instituto para os Assuntos Municipais (IAM) recebeu 3.732 queixas na plataforma.

       

      O número de reclamações feitas na aplicação “IAM em Contacto” desde a sua criação, em Janeiro de 2019, já ultrapassou os 40 mil. A maioria das queixas tem a ver com questões de higiene ambiental. Segundo as informações cedidas pelo Instituto para os Assuntos Municipais (IAM) ao PONTO FINAL, só este ano foram recebidas 3.732 queixas na aplicação.

      Nos primeiros quatro meses do ano, foram então recebidas 1.667 queixas relativas a higiene ambiental e 760 sobre equipamentos e instalações. Houve também 236 reclamações sobre jardins/espaços verdes e zonas de lazer e 67 sobre segurança alimentar, entre outros. A média mensal, ao longo dos últimos quatro meses, foi de 933 reclamações através da aplicação.

      De acordo com o IAM, todas as queixas recebidas nos últimos quatro meses foram resolvidas e 97,2% foram processadas. Entre os 19 serviços prestados pelo IAM, 74,1% foram resolvidos até 24 horas após a recepção da notificação, indica o organismo liderado por José Tavares.

      Em 2021, foram registadas 14.007 reclamações na aplicação, sendo que 1.764 tinham a ver com higiene ambiental e 2.338 com equipamentos e instalações do IAM. A média mensal de queixas no ano passado foi a mais alta desde a criação da aplicação: 1.167. No ano passado, garante o IAM, todas as reclamações foram resolvidas e apenas 0,3% não foram resolvidas em 24 horas.

      Em 2020, a aplicação registou 11.454 reclamações e queixas, sendo que 4.952 delas tiveram a ver com higiene ambiental e outras 2.140 tiveram a ver com equipamentos e instalações do IAM. Também todos os casos foram resolvidos e, destes, 77,3% foram resolvidos em menos de 24 horas após a recepção da notificação.

      No primeiro ano de funcionamento, houve 10.900 queixas no “IAM em Contacto”, com mais de metade a estar relacionada com a higiene ambiental. No ano de 2019 foi quando se registou a menor média mensal de queixas, com 908. Segundo o IAM, todos os casos recebidos no primeiro ano de funcionamento foram resolvidos pelas autoridades e 80,7% foram mesmo resolvidos até 24 horas após a recepção da notificação.

      A plataforma lançada no início de 2019 visa o acompanhamento de assuntos como a salubridade e danos nas vias públicas, casas-de-banho públicas, instalações de recolha de lixo, reparações de pavimentos nas vias públicas, sistema de drenagem ou tampas do esgoto, elevadores públicos, instalações de arborização ou equipamentos de manutenção física, quedas de árvores ou segurança alimentar, por exemplo. A aplicação “IAM em Contacto” está disponível em chinês, português e inglês.

       

      PONTO FINAL